Politique de retour
Dernière mise à jour : 29/07/2026
Chez W3 STAY, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande.
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site www.w3stay.com.
Produits confectionnés à la commande
Les produits commercialisés par W3 STAY sont confectionnés exclusivement à la commande. Aucun stock de produits finis n'est constitué. Chaque article est fabriqué spécifiquement à la demande du client.
Les délais de préparation et d'expédition sont généralement compris entre une (1) et deux (2) semaines, sauf indication contraire portée à la connaissance du client lors de la commande.
Exclusion du droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l'article L221-18 du même Code ne peut être exercé pour les contrats portant sur :
« La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
En conséquence, les produits confectionnés sur commande et/ou personnalisés par W3 STAY ne peuvent faire l'objet d'une annulation, d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit légal de rétractation, dès lors que leur fabrication a été engagée.
Cette exclusion est sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Produit non conforme, défectueux ou endommagé
Le client est tenu de vérifier l'état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit non conforme à la commande, présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagé durant le transport, le client est invité à contacter le service client dans un délai raisonnable à compter de la réception de la commande, en joignant :
- le numéro de commande ;
- une description précise du défaut constaté ;
- des photographies permettant d'identifier le problème.
Toute demande doit être adressée à : contact@w3stay.com
Après étude du dossier, W3 STAY pourra, selon les circonstances :
- procéder au remplacement du produit ;
- procéder à sa réparation lorsque cela est possible ;
- ou, lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre, rembourser le produit concerné conformément aux dispositions légales applicables.
Modalités de retour
Aucun retour ne pourra être effectué sans l'accord préalable écrit de W3 STAY.
Lorsque le retour est autorisé, le produit devra être renvoyé :
- dans son état d'origine ;
- non porté, non lavé et non détérioré ;
- accompagné de tous ses accessoires et de son emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible.
- Tout produit retourné incomplet, utilisé, sali, détérioré ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra être refusé.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à W3 STAY ou d'un défaut couvert par les garanties légales, les frais de retour seront pris en charge par W3 STAY.
Dans les autres hypothèses où un retour est exceptionnellement accepté, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition demeurent à la charge exclusive du client.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû au titre de la loi ou accepté à titre exceptionnel par W3 STAY, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la demande.
Les délais d'apparition des fonds sur le compte bancaire du client dépendent exclusivement des établissements bancaires et des prestataires de paiement concernés.
Articles soldés ou promotionnels
Les produits vendus en promotion, bénéficiant d'une remise ou faisant l'objet d'une opération commerciale sont soumis aux mêmes conditions que les autres produits.
Compte tenu de leur fabrication à la commande, ils ne peuvent être remboursés au titre du droit de rétractation. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés demeurent toutefois pleinement applicables.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, le client bénéficie des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, ainsi que des articles 1641 à 1649 du Code civil relatifs à la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à une demande concernant une commande, le service client peut être contacté à l'adresse E-mail suivante : contact@w3stay.com
